Abilect Aide

Votre Guide de l’application Abilect

Nous vous présentons Abilect

1) Qu’est-ce que Abilect?

Abilect est une plate-forme mobile à croissance rapide destinée à mettre en relation les prestataires de services et les clients locaux. Nous travaillons avec soin et efficacité pour vous fournir les meilleures réponses à tous vos besoins de services. Problème d’électricité ou de plomberie, ou besoin d’un menuisier ou peintre, chez Abilect, un simple clic suffit pour trouver une solution.

2) Nos Services

En ce moment, Abilect vous offre des experts de service des industries suivantes : plomberie, menuiserie, électriciens, handymen, restauration, jardinage, l’organisation d’événements, chauffeur, babysitting, nettoyage, soutien scolaire, leçons de conduite.

3) Appareils

Vous pouvez utiliser Abilect n’importe où, n’importe quand, sur votre smartphone ou laptop.

Comment créer un compte?

Il est facile de créer un compte. Veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. Téléchargez l’App Abilect ou allez à www.abilect.com
2. Cliquez sur « Vous enregistrer »
3. Entrez une adresse e-mail et créez un mot de passe
4. Vous allez recevoir un lien de vérification par e-mail. Vérifiez votre adresse e-mail et complétez votre profile en ajoutant votre prénom, nom, adresse, numéro de téléphone et vos informations de paiement. En outre, les prestataires de service doivent compléter un « checklist de vérification ». Pour plus d’informations, veuillez consulter Devenir un Prestataire de Service.

Sécurité avec Abilect

Chez Abilect, nous comprenons importance de garantir que les clients puissent avoir confiance dans les informations qu’ils trouvent sur notre site Web. Pour ce faire, les professionnels de service répertoriés sur le site sont soumis à un processus de vérification en deux étapes. Une vérification interne est d’abord effectuée par Abilect lors de l’enregistrement. Le processus de vérification secondaire est mené de façon continue au moyen d’une évaluation communautaire. De cette manière, nous sommes en mesure de garantir que vous obtenez vraiment le meilleur et le plus sûr service.

Où travailler avec Abilect?

Vous peux travailler dans toutes les locations où Abilect est actuellement opérationnel. La liste des pays dans lesquels Abilect est opérationnel est : Suisse.

Comment fonctionne mon profil Abilect ?

Avec votre profil de prestataire de service, vous pouvez faire les suivantes :

1. Confirmer des demandes de service
2. Annuel des commandes de service
3. Voir votre l’historique des commandes de service
4. Recevoir des frais pour les commandes de service exécutées
5. Voir votre l’historique de paiement

Votre Compte

Modifier les paramètres du compte

Pour modifier votre prénom et nom, votre photo de profile, votre numéro de téléphone, votre adresse et votre adresse e-mail :

1. Sélectionnez « Paramètres » dans le menu d’App Abilect ou vous identifiez à votre compte Abilect sur votre ordinateur et dirigez vers « Paramètres de Compte ».
2. Sélectionnez les informations que vous voudriez modifier.
3. Effectuez vos modifications et cliquez sur Enregistrer.
4. Si vous modifiez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, vous recevrez un code de vérification pas SMS ou un lien de vérification par e-mail. Saisissez ce code dans

l’application sur votre portable ou cliquez sur le lien de vérification pour confirmer la modification.

Si vous ne parvenez pas à modifier les informations indiquées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Vérifier que les informations modifiées sont correctes et satisfont les paramètres de nos exigences.
2. Si vous ne parvenez toujours pas à mettre à jour les informations de votre profil et les paramètres de votre compte, veuillez contacter support@abilect.com.

Mot de Passe

1. Mise à jour de votre mot de passe
Si vous voulez changer votre mot de passe, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1) Sélectionnez « Paramètres » dans votre menu de l’App Abilect ou vous inscrivez à votre profil Abilect sur votre ordinateur et dirigez vers « Paramètres du Compte ».
2) Sélectionnez « Modifier Mot de Passe »
3) Nous vous demanderons de typer votre mot de passe actuel, après quoi vous pouvez définir un nouveau mot de passe. Les mots de passes doivent comporter 8 caractères, 1 majuscule et un chiffre.
4) Enregistrez les modifications.
2. Mot de passe oublié
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien “Mot de passe oublié” quand vous vous inscrivez sur le site internet ou sur l’App Abilect. Vous devrez saisir l’adresse e-mail associé à votre compte pour recevoir un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Ce lien ne peut être utilisé qu’une seule fois pour une période de 24 heures après laquelle vous devrez répéter l’opération pour recevoir un nouveau lien.
3. Le lien de réinitialisation de mot de passe ne fonctionne pas
Veuillez noter que le lien de réinitialisation que nous vous fournissons dans le cas d’un mot de passe perdu ou oublié ne peut être utilisé qu’une seule fois et est valide pour 24 heures.
Si votre lien de réinitialisation ne fonctionne encore pas dans les conditions indiquées ci-dessus, veuillez recommencer le processus. Vérifier que vous avez correctement entrer votre adresse e-mail et ouvrir le nouveau lien de réinitialisation que nous vous envoyons.
Si vous avez encore des difficultés à réinitialiser votre mot de passe ou à accéder votre compte Abilect, veuillez nous contacter à support@abilect.com

Adresse e-mail est déjà utilisé

Si vous ne pouvez pas créer de nouveau compte parce que votre adresse email est déjà enregistré, veuillez nous contacter à support@abilect.com.

Supprimer votre compte

Pour supprimer votre compte:

1) Dirigez vers “Paramètres” de votre App Abilect ou vous vous inscrivez à votre compte Abilect sure votre ordinateur et dirigez vers “Paramètres du Compte”
2) Sélectionnez « Supprimer votre compte » et suivez les étapes sur votre écran.

Si vous avez complété les étapes nécessaires pour supprimer votre compte Abilect, votre compte sera immédiatement désactivé. Après une période de 30-jours de désactivation, votre compte sera supprimé définitivement. La suppression de votre compte signifie que toutes les informations associées avec votre compte sera supprimé définitivement de la plate-forme Abilect.
Si vous voulez recommencer votre compte, vous pouvez le faire à tout moment par vous inscrire à votre compte durant la période de désactivation. Cela va réactiver votre compte en restaurant toute information et paramètres de préférences. Si vous voulez recommencer votre compte après la période de désactivation, vous devrez créer un profil de nouveau. Pour plus d’informations, veuillez lire Comment créer un compte Abilect ?
Si vous n’arrivez pas à supprimer votre compte en suivant les étapes indiquées ci-dessus, veuillez nous contacter à support@abilect.com.

Connexion impossible

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte parce que vous avez oublié votre mot de passe, veuillez suivre le lien ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe :
Mot de passe
Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte pour toute autre raison, veuillez nous contacter à support@abilect.com
Je ne reçois pas de factures ni d’e-mails
ISi vous ne recevez ni factures ni e-mails de la part d’Abilect, veuillez vérifier vos spams. Si vous y trouvez des e-mail d’Abilect, marquez-les comme « non-spams » pour vous assurer de bien recevoir les prochains e-mails dans votre boîte de réception.
Vous pouvez également modifier l’adresse e-mail associée à votre compte Abilect à tput moment. Pour plus d’informations veuillez lire Modifier les paramètres du compte

Gestion des e-mails et de notifications Push

1. Émails de la part d’Abilect
You cannot unsubscribe from transactional emails that include but are not limited to service request confirmations, work order receipts, and support responses.
Si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails de la part d’Abilect, cliquez sur la mention “Se désinscrire” présente au bas des e-mail que vous recevez. Vous pouvez également utiliser le lien de désinscription ci-dessous :
Désinscrire
Vous ne pouvez pas vous désabonner des e-mails concernant les transactions, y compris les factures des commandes de service et les réponses de l’équipe d’assistance.
2. Notifications Push
Si vous ne souhaitez plus recevoir les notifications d’Abilect sur votre portable, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1) Ouvrir les « Paramètres » sur votre appareil
2) Sélectionnez « centre de notifications »
3) Faites défiler l’écran vers l’App Abilect et appuyez pour ouvrir les paramètres de notifications
4) Choisissez à modifier comment vous recevez les notifications de l’App Abilect ou d’arrêter de recevoir des notifications.
Si vous désactivez les notifications Push pour l’application Abilect, vous pouvez encore recevoir des e-mails concernant votre compte et votre activité sur la plate-forme Abilect.
Notez en outre que le désabonnement des e-mails Abilect ou la désactivation des notifications push peuvent vous empêcher de recevoir des informations importantes relatives à votre compte.

Une autre personne utilise mon compte sans permission

Si vous pensez qu’une autre personne utilise ou a utilisé votre compte ou si vous avez remarqué des activités suspectes sur votre compte, il est possible que votre compte ait été piraté.

Veuillez trouver ci-dessous des exemples d’activités suspectes :

• Les demandes et commandes de service sur votre compte que vous n’avez pas effectué
• Communication d’un prestataire de service enregistré sur les demandes ou commandes de service que vous n’avez pas effectué
• Les facture de commandes de service que vous ne reconnaissez pas
• Modifications à votre compte que vous n’avez pas effectué
• Le mot de passe ou l’adresse e-mail associés à votre compte a été modifié à votre insu

Si vous parvenez à vous connecter à votre compte, modifiez votre mot de passe. Pour plus d’informations sur le changement de mot de passe veuillez lire Mot de Passe .
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez envoyer un courriel à support@abilect.com en indiquant votre prénom, nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone associés à votre compte. Veuillez fournir comme une ligne d’objet pour l’email : compte client Abilect piraté.

Je voudrais devenir une prestataire de service dans une nouvelle ville

Vous pouvez devenir une prestataire de service dans toutes les locations où Abilect est actuellement opérationnel. Cependant, vous devez avoir la documentation nécessaire qu’inclus les permis, licences, etc.

Moyens de paiement

Quand suis-je payer?

Une fois que vous avez complété une commande de service, vous devez confirmer la complétion de votre commande de service avec votre App Abilect sur votre appareil mobile ou sur votre ordinateur. Suite à la confirmation de l’exécution de votre commande de service, vous recevrez un e-mail de confirmation qu’indique que les frais pour votre service seront crédités sur votre compte en accord avec les détails de paiement que vous avez fourni.

Ajouter/Modifier information bancaire

Pour ajouter ou modifier l’information bancaire :

1. Vous connecter à votre compte sur votre appareil mobile ou sure votre ordinateur
2. Dirigez vers « paramètres » et sélectionnez « paramètres de paiement »
3. Sélectionnez « modifier » et effectuer les changements désirés
4. Sélectionnez « enregistrer »
5. Vous recevrez un e-mail de confirmation des modifications fait à votre information bancaire sur votre compte. Cet e-mail inclus aussi un lien de vérification que vous devrez cliquez pour confirmer les modifications.

bancaire sur votre compte. Cet e-mail inclus aussi un lien de vérification que vous devrez cliquez pour confirmer les modifications.

Notez que les mises à jour à vos détails de paiement peuvent résulter dans les délais de la réception de vos paiements.

Accepter les paiement en espèces

Abilect a été conçu pour offrir une expérience électronique pour nos clients. Quand une commande de service a été complété, le moyen de paiement sur le compte de votre client est immédiatement débité. Une facture vous est envoyée par e-mail et l’historique des transactions et paiement sont mis à jour avec des détails sur votre commande de service la plus récente. Vous ne pouvez pas demander paiement en espèces de vos clients.

Comment fonctionnent les frais d’annulation ?

Les frais d’annulation sont débités du moyen de paiement de votre client quand le client choisit à annuler une commande de service moins de 24 heures avant le temps de rendez-vous confirmé. Selon l’heure de l’annulation, le client peut être facturé jusqu’à concurrence du montant total du service à fournir.

Revenus affichés dans l’application manquent une commande de service

Votre l’historique de paiement inclus toutes les commandes de service complétées par vous pour lesquelles les frais ont été crédités à votre compte bancaire. Veuillez noter que votre l’historique de paiement ne montre pas les commandes de service que vous avez complété mais pour lesquelles les frais n’ont pas été encore crédités à votre compte bancaire.

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver une commande de service sur votre l’historique des paiements exécutés, veuillez nous contacter à support@abilect.com.

À quoi correspondent les frais de service Abilect ?

Abilect facture une commission de 10% sur toutes les transactions sur notre plate-forme même que les transactions prémiums. Les frais de service Abilect nous aide couvrir les frais de développement et entretien de notre App et site internet, de marketing, de la technologie et des systèmes de paiement.

L’Historique du compte / des transactions / du paiement

Vous pouvez revoir votre paiement en vous connectant à votre compte Abilect sur votre appareil mobile ou votre ordinateur à tout moment. Il vous suffit de vous connecter, d’accéder à votre profile Abilect et de sélectionner « Vérifier l’activité du compte ».

Téléchargement de l’app Abilect

Téléchargement de l’app Abilect (iOS)

Veuillez noter que comme prestataire de service, vous aurez besoin d’un ordinateur pour compléter notre « checklist de prestataire de service » que fait partie de notre processus de vérification pour les prestataires de service sur notre plate-forme.

Vous pouvez télécharger et installer l’application Abilect sur les appareils avec le software iOS. Sur votre appareil, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Appuyez sur l’icône App Store
2. Sélectionnez Rechercher, tapez Abilect, puis appuyer sur Rechercher
3. Sélectionnez l’icône Abilect
4. Appuyez sur Télécharger. Il se peut que votre appareil vous demande de saisir votre mot de passe pour l’App Store ou de fournir votre identification d’empreinte digitale.
5. Une fois le téléchargement terminé, le bouton Télécharger laisse place au bouton Ouvrir. Appuyez sur celui-ci et l’application Abilect va ouvrir sur votre appareil.
6. Dans l’application Abilect, appuyez sur Connexion si vous avez déjà un compte ou sur S’Inscrire pour en créer un.

Téléchargement de l’app Abilect (Android)

Veuillez noter que comme prestataire de service, vous aurez besoin d’un ordinateur pour compléter notre « checklist de prestataire de service » que fait partie de notre processus de vérification pour les prestataires de service sur notre plate-forme.

Vous pouvez télécharger et installer l’application Abilect sur les appareils Androids. Sur votre appareil, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Appuyez sur l’icône Google Play
2. Sélectionnez Rechercher, tapez Abilect, puis appuyer sur Rechercher
3. Sélectionnez l’icône Abilect et appuyez sur Télécharger.
4. Une fois le téléchargement terminé, le bouton Télécharger laisse place au bouton Ouvrir. Appuyez sur celui-ci et l’application Abilect va ouvrir sur votre appareil.
5. Dans l’application Abilect, appuyez sur Connexion si vous avez déjà un compte ou sur S’Inscrire pour en créer un.

Utiliser Abilect sans smartphone

Vous pouvez utiliser Abilect avec votre ordinateur. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Aller à www.abilect.com
2. Sélectionnez « Vous identifier » ou « Vous enregistrer » en haut à droite de la page d’accueil
3. Saisir les détails demandés
4. Vous pouvez maintenant utiliser Abilect sur votre ordinateur.

Commandes et Demandes de Service

Notre processus de vérification

Le processus de vérification de nos professionnels de service est le suivant :

1. Les professionnels du service s’enregistrent sur la plate-forme avec une adresse e-mail et un mot de passe, après quoi ils reçoivent un e-mail contenant un lien vers une « Liste de Vérification pour les Professionnels du Service ». Cette liste contient toutes les informations d’identification nécessaires telles que copies de cartes d’identité, passeports, licences et permis de travail applicables, document d’enregistrement d’entreprise, etc. A ce stade, le profil du professionnel de service n’a pas été inclus sur la plate-forme Abilect.

2. Lors de la soumission de ces documents, l’équipe Abilect effectue une vérification croisée des informations fournies et le professionnel du service recevra l’un des trois e-mails suivants en fonction du résultant de notre vérification croisée :

2.1. Acceptation avec une demande de vérification par e-mail qui ajoute officiellement son profile à la plate-forme Abilect.

2.2. Avertir qu’il y a eu des anomalies dans la demande, accompagnées d’une demande de correction desdites divergences et soumettre à nouveau la demande pour un second examen.

2.3. Email de rejet qui ne permet pas la création d’un compte sur la plateforme.

Gestion et exigences de documentation

Quand vous vous inscrivez sur Abilect, nous vous demandons de fournir les details suivants :

Exigences générales :

• Prénom et nom
• Date de naissance
• Adresse
• Pays de résidence
• Nationalité
• Numéro de téléphone
• Numéro de mobile
• Adresse e-mail

Exigences pour les entreprises :
N.B. Les entreprises prennent responsabilité pour les processus de vérification de leurs employés.

• Nom officiel de l’entreprise
• Description d’activités
• Numéro d’années d’opération
• Numéro régistration
• Numéro VAT
• Adresse d’entreprise
• Numéro de téléphone
• Numéro de mobile
• Adresse e-mail
• Documents de régistration
• Copie de permis de résidence valable
• Copie de passeport si vous n’êtes pas citoyen de votre pays de résidence
• Logo d’entreprise

Exigences pour les individuels prestataires de service :

• Permis de travail
• Dossier criminel
• CV
• Licences nécessaires que vous qualifiez comme prestataire de service pour l’industrie dans laquelle vous travaillez
• Copie de permis de résidence valable
• Copie de passeport si vous n’êtes pas citoyen de votre pays de résidence
• Photo (cela sera utiliser comme votre photo de profil)

Les détails fournissent par le prestataire de service seront vérifier par une équipe interne de sécurité Abilect. Tous les résidents d’un pays peuvent devenir un prestataire de service tant qu’ils remplissent les conditions énumérées ci-dessus.

Pourquoi devez-vous fournir une photo de vous-mêmes ?

Nous vous demandons de fournir une photo d’identité pour aider votre client à vous reconnaisse et pour assurer la sécurité de toutes les transactions sur Abilect.

Ajouter une industrie de service

Vous pouvez ajouter une industrie de service à votre profil à tout moment, à condition que vous ayez déjà en place toute documentation requise par les règles et règlements régissant le lieu où vous travaillez.

You can add an industry by:

1. Logging into your Abilect profile on your mobile device or computer
2. Navigating to account settings
3. Selecting “Work Information”
4. Adding the industry and providing the required documentation for it
5. The information submitted will be reviewed by the Abilect team. You will be notified of the outcome of the review within 3 to 5 business days,
following which you account will be updated accordingly.

Je me suis trompé pendant je m’inscris

Si vous avez fait des erreurs pendant l’inscription sur Abilect, veuillez nous contacter à support@abilect.com et nous vous aiderions à faire les corrections nécessaires.

Puis-je terminer l’inscription plus tard ?

Oui, vous pouvez terminer votre inscription à tout moment pendant la période de 30-jours à partir de quand vous avez commencé le processus d’inscription sur Abilect. Veuillez noter que vous ne serez pas un membre actif de la plate-forme Abilect sans avoir compléter avec succès notre processus d’inscription.

À partir de quand mon compte sera-t-il actif ?

Vous serez un membre actif sur Abilect quand l’équipe Abilect a vérifié avec succès la documentation soumis.

Puis-je partager mon compte avec mon ami ?

Non, votre profil Abilect est que pour vous. Partage votre compte avec vos amis ou votre famille n’est pas autorisé.

Commandes et Demandes de Service

Quelle est la différence entre une commande de service et une demande de service ?

Une « Demande de Service » fait référence à la demande que vous avez soumise et qui n’a pas encore été confirmée par un professionnel du service enregistré. Suite à cette confirmation, votre demande de service sera appelée « Commande de Service ».

Comment confirmer une demande de service ?

Quand un client dans votre région a envoyé une demande de service, vous serez notifié sur l’application Abilect et par e-mail. Si vous pouvez effectuer le service à l’heure indiquée, vous pouvez le confirmer en utilisant l’application. Veuillez noter que cette confirmation se fait sur la base du premier arrivé, premier servi. De plus, vous ne recevrez des demandes de service que pour les industries pour lesquelles vous êtes inscrit sur la plate-forme Abilect.

Contacter un client

Quand vous avez confirmé une demande de service d’un client, nous vous fournissons avec le profil de votre client avec des détails concernant l’adresse, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone. Vous pouvez utiliser l’un des moyens de communication fournis par le client pour le contacter.

Comprendre les notes et les évaluations

Vous pouvez voir votre note moyenne actuel et vos évaluations à tout moment par visiter votre profil Abilect sur votre appareil mobile ou sur votre ordinateur et diriger vers « Notes et Évaluations ».

Les évaluations sont sous la forme d’étoiles. Les clients peuvent noter leur prestataire de service en fonction de leur qualité de service sur une échelle de 1 à 5 étoiles. Les clients peuvent fournir des évaluations avec des commentaires écrits.

Les notes et les évaluations sont très importants pour nous. Les prestataires de services ayant régulièrement de mauvaises notes ou évaluations peuvent perdre l’accès à la plate-forme Abilect.