Abilect Aide

Votre Guide de l’application Abilect

Nous vous présentons Abilect

1) Qu’est-ce que Abilect?

Abilect est une plate-forme mobile à croissance rapide destinée à mettre en relation les prestataires de services et les clients locaux. Nous travaillons avec soin et efficacité pour vous fournir les meilleures solutions à tous vos besoins de services. Problème d’électricité ou de plomberie, ou besoin d’un menuisier ou peintre, chez Abilect, un simple clic suffit pour trouver une solution.

2) Nos Services

Abilect vous offre des experts de service des industries suivantes : plomberie, menuiserie, électriciens, handymen, restauration, jardinage, l’organisation d’événements, chauffeur, babysitting, nettoyage, soutien scolaire, leçons de conduite.

3) Appareils

Vous pouvez utiliser Abilect n’importe où, n’importe quand, sur votre smartphone ou sur votre ordinateur.

Comment créer un compte?

Il est facile de créer un compte. Veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. Téléchargez l’application Abilect ou allez à www.abilect.com

2. Cliquez sur « Vous Enregistrer »

3. Saisissez une adresse e-mail, créez un mot de passe et remplissez des détails comme prénom, nom et numéro de téléphone.

4. Vous recevrez un lien de vérification par e-mail. Vérifiez votre adresse e-mail et complétez votre profile en ajoutant votre adresse et vos informations de paiement.

5. Avez-vous une demande de service ? Choisissez l’industrie associé avec votre demande et votre temps préféré de rendez-vous. Vous recevrez une notification quand un prestataire de service a confirmé votre demande.

Sécurité avec Abilect

Chez Abilect, nous comprenons l’importance de garantir que les clients puissent avoir confiance dans les informations qu’ils trouvent sur notre site Web. Pour ce faire, les professionnels de service enrégistrés sur le site sont soumis à un processus de vérification en deux étapes. Une vérification interne est d’abord effectuée par Abilect au temps de l’inscription. Le processus de vérification secondaire est celle de façon continue au moyen d’une évaluation communautaire. De cette manière, nous sommes en mesure de garantir que vous obtenez vraiment le meilleur et le plus sûr service.

Le processus de vérification pour les prestataires de service

Le processus de vérification de nos professionnels de service est le suivant :

1. Les professionnels du service s’enregistrent sur la plate-forme avec une adresse e-mail et un mot de passe, après quoi ils reçoivent un e-mail contenant un lien vers une « Liste de Vérification pour les Professionnels du Service ». Cette liste contient toutes les informations d’identification nécessaires telles que copies de cartes d’identité, passeports, licences et permis de travail applicables, document d’enregistrement d’entreprise, etc. A ce stade, le profil du professionnel de service n’a pas été inclus sur la plate-forme Abilect.

2. Lors de la soumission de ces documents, l’équipe Abilect effectue une vérification croisée des informations fournies et le professionnel du service recevra l’un des trois e-mails suivants en fonction du résultant de notre vérification croisée :

2.1. Acceptation avec une demande de vérification par e-mail qui ajoute officiellement son profile à la plate-forme Abilect.

2.2. Avertir qu’il y a eu des anomalies dans la demande, accompagnées d’une demande de correction desdites divergences et soumettre à nouveau la demande pour un second examen.

2.3. Email de rejet qui ne permet pas la création d’un compte sur la plateforme.

Comment fonctionne mon profil Abilect ?

Avec votre profil client vous pouvez faire les ci-dessous :

1. Envoyez les demandes de service

2. Annulez les demandes de service ou les commandes de services

3. Consultez l’historique de votre demandes et commandes de service

4. Consultez l’historique de votre paiement

5. Payer votre prestataire de service

6. Notez et évaluez vos prestataires de service

Votre Compte

Modifier les paramètres du compte

Pour modifier votre prénom et nom, votre photo de profile, votre numéro de téléphone, votre adresse et votre adresse e-mail :

1. Sélectionnez « Paramètres » dans le menu d’App Abilect ou vous identifiez à votre compte Abilect sur votre ordinateur et dirigez vers « Paramètres de Compte ».

2. Sélectionnez les informations que vous voudriez modifier.

3. Effectuez vos modifications et cliquez sur Enregistrer.

4. Si vous modifiez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, vous recevrez un code de vérification pas SMS ou un lien de vérification par e-mail. Saisissez ce code dans l’application sur votre portable ou cliquez sur le lien de vérification pour confirmer la modification.

Si vous ne parvenez pas à modifier les informations indiquées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vérifier que les informations modifiées sont correctes et satisfont les paramètres de nos exigences.

2. Si vous ne parvenez toujours pas à mettre à jour les informations de votre profil et les paramètres de votre compte, veuillez contacter support@abilect.com.

Mot de Passe

1. Mise à jour de votre mot de passe

Si vous voulez changer votre mot de passe, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1) Sélectionnez « Paramètres » dans votre menu de l’App Abilect ou vous inscrivez à votre profil Abilect sur votre ordinateur et dirigez vers « Paramètres du Compte ».

2) Sélectionnez « Modifier Mot de Passe »

3) Nous vous demanderons de typer votre mot de passe actuel, après quoi vous pouvez définir un nouveau mot de passe. Les mots de passes doivent comporter 8 caractères, 1 majuscule et un chiffre.

4) Enregistrez les modifications.

2. Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien “Mot de passe oublié” quand vous vous inscrivez sur le site internet ou sur l’App Abilect. Vous devrez saisir l’adresse e-mail associé à votre compte pour recevoir un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Ce lien ne peut être utilisé qu’une seule fois pour une période de 24 heures après laquelle vous devrez répéter l’opération pour recevoir un nouveau lien.

3. Le lien de réinitialisation de mot de passe ne fonctionne pas

Veuillez noter que le lien de réinitialisation que nous vous fournissons dans le cas d’un mot de passe perdu ou oublié ne peut être utilisé qu’une seule fois et est valide pour 24 heures.

Si votre lien de réinitialisation ne fonctionne encore pas dans les conditions indiquées ci-dessus, veuillez recommencer le processus. Vérifier que vous avez correctement entrer votre adresse e-mail et ouvrir le nouveau lien de réinitialisation que nous vous envoyons.

Si vous avez encore des difficultés à réinitialiser votre mot de passe ou à accéder votre compte Abilect, veuillez nous contacter à support@abilect.com

Adresse e-mail est déjà utilisé

Si vous ne pouvez pas créer de nouveau compte parce que votre adresse email est déjà enregistré, veuillez nous contacter à support@abilect.com.

Supprimer votre compte

Pour supprimer votre compte:

1) Dirigez vers “Paramètres” de votre App Abilect ou vous vous inscrivez à votre compte Abilect sure votre ordinateur et dirigez vers “Paramètres du Compte”

2) Sélectionnez « Supprimer votre compte » et suivez les étapes sur votre écran.

Si vous avez complété les étapes nécessaires pour supprimer votre compte Abilect, votre compte sera immédiatement désactivé. Après une période de 30-jours de désactivation, votre compte sera supprimé définitivement. La suppression de votre compte signifie que toutes les informations associées avec votre compte sera supprimé définitivement de la plate-forme Abilect.

Si vous voulez recommencer votre compte, vous pouvez le faire à tout moment par vous inscrire à votre compte durant la période de désactivation. Cela va réactiver votre compte en restaurant toute information et paramètres de préférences. Si vous voulez recommencer votre compte après la période de désactivation, vous devrez créer un profil de nouveau. Pour plus d’informations, veuillez lire Comment créer un compte Abilect ?

Si vous n’arrivez pas à supprimer votre compte en suivant les étapes indiquées ci-dessus, veuillez nous contacter à support@abilect.com.

Connexion impossible

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte parce que vous avez oublié votre mot de passe, veuillez suivre le lien ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe :
Mot de passe
Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte pour toute autre raison, veuillez nous contacter à support@abilect.com
Je ne reçois pas de factures ni d’e-mails
Si vous ne recevez ni factures ni e-mails de la part d’Abilect, veuillez vérifier vos spams. Si vous y trouvez des e-mail d’Abilect, marquez-les comme « non-spams » pour vous assurer de bien recevoir les prochains e-mails dans votre boîte de réception.
Vous pouvez également modifier l’adresse e-mail associée à votre compte Abilect à tput moment. Pour plus d’informations veuillez lire Modifier les paramètres du compte

Gestion des e-mails et de notifications Push

1. Émails de la part d’Abilect

Si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails de la part d’Abilect, cliquez sur la mention “Se désinscrire” présente au bas des e-mail que vous recevez. Vous pouvez également utiliser le lien de désinscription ci-dessous :

Désinscrire

Vous ne pouvez pas vous désabonner des e-mails concernant les transactions, y compris les factures des commandes de service et les réponses de l’équipe d’assistance.

2. Notifications Push

Si vous ne souhaitez plus recevoir les notifications d’Abilect sur votre portable, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1) Ouvrir les « Paramètres » sur votre appareil

2) Sélectionnez « centre de notifications »

3) Faites défiler l’écran vers l’App Abilect et appuyez pour ouvrir les paramètres de notifications

4) Choisissez à modifier comment vous recevez les notifications de l’App Abilect ou d’arrêter de recevoir des notifications.

Si vous désactivez les notifications Push pour l’application Abilect, vous pouvez encore recevoir des e-mails concernant votre compte et votre activité sur la plate-forme Abilect.

Notez en outre que le désabonnement des e-mails Abilect ou la désactivation des notifications push peuvent vous empêcher de recevoir des informations importantes relatives à votre compte.

Une autre personne utilise mon compte sans permission

Si vous pensez qu’une autre personne utilise ou a utilisé votre compte ou si vous avez remarqué des activités suspectes sur votre compte, il est possible que votre compte ait été piraté.

Veuillez trouver ci-dessous des exemples d’activités suspectes :

• Les demandes et commandes de service sur votre compte que vous n’avez pas effectué

• Communication d’un prestataire de service enregistré sur les demandes ou commandes de service que vous n’avez pas effectué

• Les facture de commandes de service que vous ne reconnaissez pas

• Modifications à votre compte que vous n’avez pas effectué

• Le mot de passe ou l’adresse e-mail associés à votre compte a été modifié à votre insu

Si vous parvenez à vous connecter à votre compte, modifiez votre mot de passe. Pour plus d’informations sur le changement de mot de passe veuillez lire Mot de Passe.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez envoyer un courriel à support@abilect.com en indiquant votre prénom, nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone associés à votre compte. Veuillez fournir comme une ligne d’objet pour l’email : compte client Abilect piraté.

Moyens de paiement

Mettre à jour un moyen de paiement sur votre compte

Pour mettre à jour votre moyen de paiement :

1. Sélectionnez « Paramètres » dans le menu de l’App Abilect ou connectez-vous à votre profil Abilect sur votre ordinateur et dirigez vers « Paramètres de Paiement ».

2. Sélectionnez les informations que vous voudriez modifier. Ici vous pouvez choisir à ajouter ou supprimer un moyen de paiement. Veuillez noter que vous ne parvenez pas à envoyer des demandes de service sans avoir un moyen de paiement confirmé sur votre compte.

3. Effectuer les modifications désirées et cliquez sur « enregistrer »

If you have entered the wrong CVV number or billing zip code, you may receive an error message regarding payment processing following a transaction indicating that Abilect has declined the provided payment method. In this event, remove the payment method from your Abilect account and re-add the method, ensuring that all information is correct.

Si vous avez mal saisi le numéro de votre carte bancaire ou votre code postale, vous pouvez recevoir un message d’erreur qui concerne le paiement après un transaction qu’indique que Abilect a refusé votre moyen de paiement. Dans ce cas, supprimer le moyen de paiement de votre compte Abilect et le rajouter en assurant qu’il n’y a pas des erreurs d’information. Si vous ne parvenez pas à modifier les informations de votre moyen de paiement ou vous recevez encore des messages d’erreur, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Assurez-vous que les nouvelles informations saisis sont exactes et satisfont nos exigences.

2. Si vous ne parvenez toujours pas à mettre à jour les informations de votre profil et les paramètres de votre compte, veuillez contacter support@abilect.com.

L’Historique du compte / des transactions / du paiement

Vous pouvez revoir votre paiement en vous connectant à votre compte Abilect sur votre appareil mobile ou votre ordinateur à tout moment. Il vous suffit de vous connecter, d’accéder à votre profile Abilect et de sélectionner « Vérifier l’activité du compte ».

Comment Abilect charge-t-elle mon compte ?

Abilect est un service à la demande qui vous facturera automatiquement votre mode de paiement chaque fois que vous effectuez une transaction via notre plate-forme. Nous reconnaissons que la sécurité des paiements arrive souvent en tête des préoccupations de nos clients et nous sommes fiers et heureux de vous informer que nous avons fait appel aux service d’Adyen, l’un des principaux fournisseurs de paiement en ligne. Cela nous permet de faire en sorte que nos clients bénéficient d’un haut niveau de protection des données des consommateurs et d’une gestion des risques robuste.

Les soldes dû

Les soldes dû font référence au paiement demandé pour une transaction qui n’a pas été complétée parce que la méthode de paiement fournie a été refusée. Cela peut être dû à des informations inexactes fournies pour le mode de paiement associé à votre compte, ou encore une carte de crédit expirée, etc. Vous pouvez être temporairement incapable d’envoyer des demandes de service dans ce scénario.
Vous recevrez une notification sur votre appareil mobile et dans votre e-mail vous demandant de mettre à jour vos informations de paiement et de fournir un nouveau mode de paiement pour la commande de service terminée. Plus plus d’informations sur l’ajout, la suppression ou la mise à jour des méthodes de paiement veuillez consulter : Mettre à Jour un moyen de paiement

Payer en espèces

Abilect a été conçu pour offrir une expérience électronique pour nos clients. Quand une commande de service a été complété, le moyen de paiement sur votre compte est immédiatement débité. Une facture vous est envoyée par e-mail et l’historique des transactions et paiement sont mis à jour avec des détails sur votre commande de service la plus récente.
Les pourboires sont à votre seule discrétion.

Les factures modifiées

Lorsque le prix d’une commande de service devrait être modifier, nous vous envoyons par e-mail une facture modifiée. Les ajustements sont effectués pour des raisons diverses. Les raisons des ajustements sont détaillées dans l’e-mail de la facture modifiée.
Si vous souhaitez plus d’informations sur le motif de l’ajustement, veuillez nous contacter à support@abilect.com.

Une même commande de service a été effectué deux fois

Si vous voyez qu’une même commande a été effectué deux fois sur votre compte, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Confirmez que vous n’avez pas reçu deux commandes de service ayant les mêmes frais.

2. Veuillez vérifier si vous avez reçu des factures d’Abilect concernant l’une ou l’autre des frais.

3. Si vous croyez que vous avez été facturé deux fois pour la même commande de service, veuillez nous contacter à support@abilect.com avec les détails qui incluent la date de la charge sur votre compte, le montant facturé, et le numéro de réservation associé à la charge.

Je ne reconnais pas ces frais

Si vous ne reconnaissez pas les frais imputes à votre moyen de paiement enregistré, procédez comme suit :

1. Veuillez-vous assurer que votre compte n’a pas été utilisé par une famille ou un ami

2. Passez en revue votre demande de service et l’historique des commandes. Les frais peuvent être associées à une demande de service ou à une commande annulée.

3. Si vous ne parvenez toujours pas à reconnaître les frais imputés à votre compte Abilect, veuillez contacter support@abilect.com en indiquant la date de facturation, le montant facturé et le numéro de réservation associé aux frais.

Téléchargement de l’app Abilect

Téléchargement de l’app Abilect (iOS)

Vous pouvez télécharger et installer l’application Abilect sur les appareils avec le software iOS. Sur votre appareil, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Appuyez sur l’icône App Store

2. Sélectionnez Rechercher, tapez Abilect, puis appuyer sur Rechercher

3. Sélectionnez l’icône Abilect

4. Appuyez sur Télécharger. Il se peut que votre appareil vous demande de saisir votre mot de passe pour l’App Store ou de fournir votre identification d’empreinte digitale.

5. Une fois le téléchargement terminé, le bouton Télécharger laisse place au bouton Ouvrir. Appuyez sur celui-ci et l’application Abilect va ouvrir sur votre appareil.

6. Dans l’application Abilect, appuyez sur Connexion si vous avez déjà un compte ou sur S’Inscrire pour en créer un.

Téléchargement de l’app Abilect (Android)

Vous pouvez télécharger et installer l’application Abilect sur les appareils Androids. Sur votre appareil, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Appuyez sur l’icône Google Play

2. Sélectionnez Rechercher, tapez Abilect, puis appuyer sur Rechercher

3. Sélectionnez l’icône Abilect et appuyez sur Télécharger.

4. Une fois le téléchargement terminé, le bouton Télécharger laisse place au bouton Ouvrir. Appuyez sur celui-ci et l’application Abilect va ouvrir sur votre appareil.

5. Dans l’application Abilect, appuyez sur Connexion si vous avez déjà un compte ou sur S’Inscrire pour en créer un.

Utiliser Abilect sans smartphone

Vous pouvez utiliser Abilect avec votre ordinateur. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Aller à www.abilect.com

2. Sélectionnez « Vous identifier » ou « Vous enregistrer » en haut à droite de la page d’accueil

3. Saisir les détails demandés

4. Vous pouvez maintenant utiliser Abilect sur votre ordinateur

Commandes et Demandes de Service

Quelle est la différence entre une commande de service et une demande de service ?

Une « Demande de Service » fait référence à la demande que vous avez soumise et qui n’a pas encore été confirmée par un professionnel du service enregistré. Suite à cette confirmation, votre demande de service sera appelée « Commande de Service ».

Comment envoyer une commande de service ?

Vous pouvez envoyer une demande de service via l’application sur votre appareil mobile, ou via le site internet Abilect sur votre ordinateur.
App
L’écran d’accueil de l’application fournira les champs que vous devez remplir avec les informations indiquées afin de réussir à envoyer une demande de service. Vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que votre demande de service a été reçue. Vous recevrez une notification lorsque votre demande a été confirmée par un professionnel du service enregistré, accompagnée d’un devis indicatif.
Site Internet
La page d’accueil de site internet fournira les champs que vous êtes tenus de remplir avec les informations indiquées afin de réussir à envoyer une demande de service. Vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que votre demande de service a été reçue. Vous recevrez une notification lorsque votre demande a été confirmée par un professionnel du service enregistré, accompagnée d’un devis indicatif.

Changement de l’addresse de votre demande ou commande de service

Vous pouvez modifier l’adresse de votre demande de service ou commande de service à tout moment en ouvrant votre compte Abilect sur votre appareil mobile ou votre ordinateur et en sélectionnant l’option « Modifier » pour vos transactions en cours. Veuillez noter que tout changement d’adresse doit être effectué au moins 24 heures avant l’heure demandée pour le service par respect pour le prestataire de service concerné.

Contacter votre prestataire de service

Lorsqu’un prestataire de service a confirmé votre demande de service, vous recevrez ses coordonnées, notamment son numéro de téléphone et son adresse électronique. Vous pouvez utiliser l’un des deux moyens de communication fournis pour contacter votre prestataire de service. Veuillez noter cependant que vous êtes obligé d’enregistrer toute modifications de vos détails de transaction sur votre compte Abilect.

Annuler une demande ou commande de service

Vous pouvez annuler une demande ou commande de service à tout moment entre le moment quand vous avez envoyé la demande de service é 24 heures avant l’heure pour laquelle vous avez demandé un prestataire de service. Toute annulation faite dans les 24 heures suivant l’heure de rendez-vous de votre commande de service sera soumise aux frais d’annulation qui peuvent correspondre à la charge totale du service.

Je n’arrive pas à envoyer une demande de service

Si vous ne parvenez pas à envoyer une demande de service, cela peut être à cause de l’une des raisons suivantes :

1. Il y a un paiement impayé sur votre compte

2. Votre moyen de paiement a été refusé lors d’une transaction précédente et aucune moyen mis à jour n’a été fourni

3. Abilect est actuellement indisponible dans votre région

4. Il n’y a pas de prestataires de service dans votre région en ce moment. Veuillez patienter et réessayez d’envoyer une demande

5. Vous n’avez pas confirmé votre email. Veuillez vérifier votre boîte de réception, votre dossier spam et votre dossier poubelle pour les e-mails d’Abilect. Si vous n’avez reçu aucun e-mail de confirmation d’Abilect, vous devrez peut-être mettre à jour les paramètres de votre compte.

Si vous pensez qu’une autre raison vous empêche d’envoyer une demande de service, veuillez nous contacter à support@abilect.com.

Réception d’une facture d’une commande de service

Lorsque votre prestataire de service a confirmé l’exécution de votre commande de servie, nous enverrons automatiquement un reçu à l’adresse e-mail associé à votre compte Abilect. Si vous ne recevez pas de reçus, veuillez consulter que Je ne reçois pas d’e-mails ou de factures pour plus d’informations. Vous pouvez également consulter la section Mettre à jour les paramètres du compte pour voir et/ou mettre à jour votre adresse e-mail.
YVous pouvez consulter toutes les transactions effectuées via votre compte Abilect en accédant à votre compte à tout moment sur votre appareil mobile ou votre ordinateur et en sélectionnant L’Historique du compte / des transactions / du paiement.

Noter et évaluer vos prestataires de service

Vous aurez la possibilité d’examiner et d’évaluer votre prestataire de service après l’exécution d’une commande de service. Vous pouvez le faire via l’application Abilect sur votre appareil mobile ou via le site internet sur votre ordinateur. Les notes et les évaluations sont très importants pour nous. Les prestataires de services ayant régulièrement de mauvaises notes ou évaluations peuvent perdre l’accès à la plate-forme Abilect.

Les évaluations sont sous la forme d’étoiles. Vous pouvez noter votre prestataire de service en fonction de leur qualité de service sur une échelle de 1 à 5 étoiles. Vous pouvez fournir des avis sous la forme de commentaire écrits.

Une fois qu’un fournisseur de services a confirmé votre demande de service, vous recevrez un message de confirmation avec le profil de votre prestataire de service qui contient également la note moyenne et les évaluations écrits par d’autres clients sur Abilect.